以前楼道灯不亮，上下楼都不方便，现在灯泡换了楼道亮堂了，住得也舒心了。”

(相关资料图)

楼上漏水、商户油烟、猫狗走丢这些大事小事找‘红色管家’都能快速解决，必须好评！”

在居民结构多元化、群众诉求多样化的当下，如何提升基层社会治理能级，更好地服务群众，九龙坡区谢家湾街道的“红色管家”为大家打了样。如今，居民们无不说好点赞的“红色管家”已经在谢家湾街道14个社区全覆盖。

从点入手

党建引领打造基层治理新样板

谢家湾街道“红色管家”党建品牌始于华润凌江社区，通过党建引领、人文建设、志愿者服务等方式，凝聚“社区+物业+居民”三方合力，探索共建共治共享，共创美好生活的新路径。

“过去‘红色管家’以‘五红’为抓手，实现了‘一面红旗耀万家、一根红线连万家、一声红哨护万家、一支红袖净万家、一颗红心暖万家’，备受居民好评。”谢家湾街道政法委员苟明表示，今年，凌江社区在“红色管家”原有的体系架构上，由“五红”升级为“五务”——“党务”即党建引领网格治理，提高网格服务效能；“政务”通过践行“大管家”的服务理念，将服务范围涵盖到居民出生、入学、就业、去世等各方面；“居务”是通过居民自治实现社区的自我管理、自我教育和自我服务，增强社区凝聚力；“警务”让公安民警和护卫队员、联防队员等按片区和网格参与到反诈、防护、防盗等24小时联合巡查中；“法务”联合辖区20余家律所和司法所，实现法律科普和法律顾问相结合，帮助群众化解矛盾纠纷。

3年来，华润凌江社区“红色管家”共解决社会矛盾纠纷160件、网格管理事项270件、收集并解决群众建议及诉求90件。

抓点促线

因地制宜拓展红色名片新内涵

“原来楼道里到处是杂物，现在楼道天天有人打扫，安逸！”聊起如今的物业服务和小区变化，在谢家湾街道劳动三村社区居住了20多年的秦婆婆打开了话匣子：“小区还建了休闲小广场，我们每天出去溜达也方便。”

随着老旧小区改造，劳动三村社区也引入物业进驻管理，谁知居民对于缴纳物管费非常排斥，社区、物业、居民三方关系陷入岌岌可危的境地。

如何转变居民观念，改善三方关系，提升服务品质？2021年初，劳动三村社区探索“五一共治”模式，即政企联合，老旧改管一体化；党建联建，红色物业一面旗；支部联线，社会治理一张网；部门联动，民生问题一单清；党群联心，邻里互助一家亲，通过党建引领城市更新，提升基层治理和发展水平。

“你们看眼前的这个休闲广场，以前被底楼的4户人家占用，道路不通，里面的化粪池无法清污，有很大的安全隐患。”劳动三村社区书记郑晓涛说，“红色管家”对4户业主进行了劝导，由业主自行对违建进行拆除，随后社区和物业将这片区域打造成一个休闲广场，获得了小区居民的点赞。

之后，社区对楼栋党小组构架进行了调整：将党支部建在网格上、党小组建在楼栋上，设置5个网格党支部、17个楼栋党小组，建立“社区党委——网格党支部——楼栋党小组——党员中心户”四级组织构架，把党建引领基层治理延伸到基层治理最末端。

据介绍，该社区一个网格7个管家，配备物业领事、城管协管员、医生、律师、民警、工程师、人民调解员等力量；建立“移动工作站”，梳理“网格办”事项清单，涵盖纠纷调解、困难救助、垃圾分类指导等多个方面。

目前，依托“红色管家”党建品牌，劳动三村社区成功解决居民诉求82个，通过部门联动，解决社区问题89件，居民的幸福感得到大幅提升。

以线带面

三方共治模式凝心聚力服务于民

谢家湾街道劳动一村社区靠近杨家坪商圈，众多的小经营户和住户之间的矛盾十分突出，在这里，“红色管家”带来的改变也正在发生。

去年年初，“红色管家”劳动一村社区示范点委员会成立后，通过落实临时外摆等相关措施，有效解决经营户和居民之间的矛盾。同时，结合辖区经营户多的特点，劳动一村成立了经营户志愿者队伍，提供免费或低价开锁、配钥匙等服务，便捷居民生活。

在民主村片区，以“红色管家”党群服务中心为一个中心，社区党委、区商圈办党支部、九龙城市更新公司民主村项目党支部、非公党组织引领辖区为N个党小组的“1+4+N”共治模式，全力助推形成共建、共治、共享的社区治理格局。

谢家湾街道办事处党工委书记汪子雄介绍，民主村社区目前组织成立了由50名居民代表组成的居民自治委员会，还引进了物业公司进行管理，物管人员进入社区28个微信、QQ联系群，在群里直接沟通参与社区治理。

如今“红色管家”三方共治的模式已覆盖谢家湾街道全域14个社区，通过党建引领凝心聚力服务于民，切实提升群众的幸福感、安全感和满意度，描绘出民生幸福底色。

记者 李亚 实习生 梁璐玥